“您好！我是自助接報案筆錄機器人，請問需要幫忙嗎？”被眾人圍在中間的自助接報案筆錄機器人，名叫“容容”。只見“容容”兩眼閃光，肩上安裝有一攝像頭，胸前有塊大屏幕，極具科技感。早在今年4月28日，佛山市順德區(qū)容桂派出所便引入了自助接報案筆錄機器人“容容”。
“容容”的操作流程非常簡單，點擊“我要報案”，隨即出現(xiàn)“我被盜竊了”“我被搶劫了”“我被詐騙了”等7個報案內(nèi)容選項。選擇完畢后，市民可選擇語音、手寫或拼音等多種輸入方式，按照機器人的語音提示，依次填寫姓名、身份證號碼、案發(fā)時間、案發(fā)過程等信息。在輸入信息的過程中，語音會自動轉(zhuǎn)化為文字，屏幕界面的左側(cè)會呈現(xiàn)輸入的報案信息。所有信息輸入完成后，可點擊信息總覽下，若是填寫有誤還可以進(jìn)行修改。修改完畢后，交由警方審核確定無誤，打印給當(dāng)事人簽名按指印確認(rèn)，完成整個報案流程。
“容容”的亮點在于它可以識別的語言種類高達(dá)19種，包括普通話、英語、日語、韓語以及粵語、閩南語等多地方言。在現(xiàn)場演示環(huán)節(jié)中，還展現(xiàn)了其精準(zhǔn)的語音識別度。除此之外，“容容”的自學(xué)能力更是讓人贊嘆，據(jù)工作人員介紹，市民常說的地址、人名等信息都會被機器人記錄并上傳至后臺系統(tǒng)。
問及為何要引進(jìn)自助接報案筆錄機器人時，順德區(qū)公安局法制室副主任林凱曉表示，隨著市民群眾的求助和訴求不斷增多，基層一線警力卻人手不足的原因，如何高效解決市民的困難已成為難點之一。據(jù)公安統(tǒng)計，利用機器人制作一份筆錄，一般情況下約需15分鐘。5月1日，一名錢包被盜的事主，成為首個接受機器人服務(wù)的對象，整套報案流程僅耗時10分鐘。因此，引入自助接報案筆錄機器人大大緩解了警力緊張的局面，工作效率也有所提高。據(jù)統(tǒng)計，使用了機器人的基層單位，只需安排兩名警力便可跟進(jìn)接報案工作，相比傳統(tǒng)模式節(jié)省了50%以上警力。
當(dāng)然，目前“容容”只能幫忙解決部分報案需求，還不能完全替代人類。機器人研發(fā)人員表示，下一步將會實現(xiàn)機器人上街巡邏，幫助警方搜集信息、自動識別嫌犯等功能。
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