廣州日?qǐng)?bào)訊(全媒體記者劉冉冉)正在進(jìn)行的商車(chē)費(fèi)改對(duì)險(xiǎn)企服務(wù)能力提高要求，近日多家險(xiǎn)企宣布將引入AI(人工智能)來(lái)模擬車(chē)險(xiǎn)定損環(huán)節(jié)中的人工作業(yè)流程，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)定損，提高服務(wù)能力。已有螞蟻金服等第三方服務(wù)平臺(tái)開(kāi)放此技能。據(jù)悉，這是圖像定損技術(shù)首次在車(chē)險(xiǎn)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)商業(yè)應(yīng)用。
通過(guò)照片確定車(chē)輛損失、作為理賠依據(jù)的定損，一直以來(lái)都是由人工完成。現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)可借助第三方服務(wù)平臺(tái)，應(yīng)用深度學(xué)習(xí)圖像識(shí)別技術(shù)研發(fā)的螞蟻金服"定損寶"等產(chǎn)品，解決對(duì)不規(guī)則車(chē)輛損傷進(jìn)行識(shí)別的行業(yè)難題，幾秒內(nèi)就能給出準(zhǔn)確的定損結(jié)果。
不僅如此，險(xiǎn)企利用AI自動(dòng)定損還有望擠掉原來(lái)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致的定損"水分"，減少虛假騙保案件。
全國(guó)中小財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司聯(lián)席會(huì)主任童清認(rèn)為，AI自動(dòng)定損將有助于解決中小險(xiǎn)企在偏遠(yuǎn)地區(qū)和高峰時(shí)段查勘能力不足的問(wèn)題。
不過(guò)，數(shù)據(jù)顯示，目前業(yè)內(nèi)約有10萬(wàn)人從事查勘定損的工作，保險(xiǎn)公司應(yīng)用AI自動(dòng)定損技術(shù)后，預(yù)計(jì)可減少查勘定損人員50%的工作量，今后在簡(jiǎn)單案件處理上無(wú)需再配置太多人力。
此外，年內(nèi)或?qū)⒊霈F(xiàn)面向普通用戶的自動(dòng)定損產(chǎn)品。屆時(shí)，用戶不用在現(xiàn)場(chǎng)漫長(zhǎng)等待查勘員，自己拍照就能實(shí)現(xiàn)定損。
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