在人工智能大爆炸的當(dāng)下，全球科技企業(yè)掀起了一陣人工智能熱風(fēng)，而智能聊天機(jī)器人作為其中一股重要力量也開始崛起。

在過(guò)去一年里，自動(dòng)駕駛和機(jī)器人可謂賺足了眼球，刷足了流量，在這場(chǎng)人工智能浪潮中，GoogleHome和亞馬遜Echo、百度都走在了前列。其中，值得關(guān)注的是聊天機(jī)器人也成為眾多服務(wù)行業(yè)的新寵。

隨著聊天機(jī)器人熱度的不斷攀升，科技圈眾多巨頭開始布局，一眾科技企業(yè)從默默研發(fā)轉(zhuǎn)變成高調(diào)宣布將智能聊天機(jī)器人納入自家版圖之中。他們甚至把Bot、聊天機(jī)器人、對(duì)話等相關(guān)產(chǎn)品作為自己的重要戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品?，F(xiàn)如今，全球已經(jīng)有不少聊天機(jī)器人誕生。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年有超過(guò)3萬(wàn)個(gè)聊天機(jī)器人品牌和6千個(gè)相關(guān)技能涌入市場(chǎng)。預(yù)計(jì)2017年，將有更多的聊天機(jī)器人和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)即時(shí)通訊app邁過(guò)“進(jìn)入市場(chǎng)”這道坎，并逐漸成為主流的交互使用工具。

在今年年初舉行的GIF2017極客公園創(chuàng)新大會(huì)上，微軟全球執(zhí)行副總裁、微軟人工智能事業(yè)部負(fù)責(zé)人沈向洋表示，微軟將在未來(lái)幾年推出人工智能的標(biāo)志產(chǎn)品，像“小冰”和“小娜”這樣的聊天機(jī)器人將會(huì)重點(diǎn)推出。

而就在日前，日本《朝日新聞》網(wǎng)站也傳出消息稱，松下試制出“雞蛋型”可交流機(jī)器人。機(jī)器人的外殼可以開合，活動(dòng)自如，言語(yǔ)幽默。人工智能能夠理解人類語(yǔ)言上下文的意思，可與人輕松交流。

這款松下首次發(fā)布的交流型機(jī)器人直徑29厘米，高35至48.5厘米，重約3.7公斤，設(shè)定為在桌子上使用。其下半部分通過(guò)發(fā)動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)車輪、進(jìn)行回轉(zhuǎn)等。對(duì)機(jī)器人說(shuō)話，或者通過(guò)手勢(shì)發(fā)出指示，它會(huì)通過(guò)外殼的上下、前后移動(dòng)回應(yīng)。機(jī)器人的語(yǔ)言為英文，也可以增加語(yǔ)言，能夠通過(guò)智能手機(jī)的專用app進(jìn)行操控。內(nèi)置投影儀和照相機(jī)，可以連接網(wǎng)絡(luò)。

聊天機(jī)器人落地難

盡管許多公司在聊天機(jī)器人方面取得了一定的成功，但要知道，這個(gè)行業(yè)在未來(lái)的發(fā)展道路上將會(huì)面臨一些不可避免的障礙。用戶會(huì)在多大程度上依賴聊天機(jī)器人？這些問題體現(xiàn)了用戶的疑慮，但同時(shí)也是該技術(shù)面臨的一些障礙表現(xiàn)。

去年四月，F(xiàn)acebook宣布將會(huì)在旗下Messenger平臺(tái)上創(chuàng)建聊天機(jī)器人。很多人爭(zhēng)先恐后地想要嘗試Facebook參與開發(fā)的機(jī)器人，但事實(shí)結(jié)果證明這些機(jī)器人的功能非常有限。當(dāng)機(jī)器人無(wú)法回答問題或繼續(xù)對(duì)話時(shí)，機(jī)器人常常就會(huì)出現(xiàn)故障。現(xiàn)今Facebook也承認(rèn)了這個(gè)問題。

“第一批網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用確實(shí)運(yùn)行情況不佳，第一批機(jī)器人也并不完善?！盌avidMarcus于十一月對(duì)外解釋稱。Marcus于2014年就職于Facebook并且負(fù)責(zé)管理Messenger平臺(tái)。在這之前，他曾擔(dān)任PayPal首席執(zhí)行官一職。

雖然Google在去年春天推出的新聊天機(jī)器人Allo確實(shí)配備了一些實(shí)用的多媒體及回復(fù)建議之類的聊天功能，但在涉及到與用戶對(duì)話以及提供適當(dāng)信息時(shí)，Allo只能算得上是基礎(chǔ)版的聊天機(jī)器人。此外，并沒有多少人愿意使用這款機(jī)器人。

總體而言，聊天機(jī)器人發(fā)展前景還是值得期待的，未來(lái)有望滲透到社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，尤其是我們經(jīng)常接觸到的服務(wù)行業(yè)，不過(guò)能否跨過(guò)深水區(qū)從而迎來(lái)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，還要看廠商與開發(fā)者能否攻克后續(xù)難題。

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