2015年12月2-3日，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國用戶委員會(huì)在深圳召開2015年全國實(shí)施用戶滿意工程推進(jìn)大會(huì)。來自全國用戶委員會(huì)及各地企業(yè)的代表400余人參加盛會(huì)。會(huì)議表彰了德力西電氣有限公司等一批“2015年度全國實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位”。
實(shí)施用戶滿意工程是由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)牽頭、國家15個(gè)部委共同發(fā)起的全國性評(píng)比活動(dòng)，是目前全國檢驗(yàn)企業(yè)質(zhì)量最權(quán)威的標(biāo)尺，對(duì)提升各行業(yè)質(zhì)量管理以及提高產(chǎn)品、工程、服務(wù)質(zhì)量具有積極作用。本屆評(píng)選云集了國內(nèi)服務(wù)類、產(chǎn)品類以及建筑工程類等行業(yè)的1000多家著名單位，以用戶評(píng)價(jià)為主要依據(jù)。組委會(huì)根據(jù)嚴(yán)格的評(píng)審程序，通過資料審核、用戶訪談、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審、報(bào)告復(fù)核等方式，考察了德力西電氣在實(shí)施用戶滿意工程方面的舉措。
德力西電氣以“客戶滿意為驅(qū)動(dòng)，創(chuàng)新技術(shù)服務(wù)為亮點(diǎn)”來構(gòu)筑與廣大用戶最真誠的合作關(guān)系，投入上千萬元建設(shè)售后服務(wù)體系，建立了行業(yè)領(lǐng)先的SAP系統(tǒng)、行業(yè)內(nèi)首個(gè)CCC客戶呼叫中心，設(shè)立400免費(fèi)客服電話、夜間值班電話，建立CRM客戶資源管理系統(tǒng)，擴(kuò)展商品條碼，打造高素質(zhì)售后服務(wù)師團(tuán)隊(duì)，增設(shè)售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等。售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)擁有幾十名高級(jí)售后服務(wù)工程師，客戶只需一個(gè)電話，公司兩小時(shí)內(nèi)回復(fù)，18小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)完成服務(wù)，讓客戶真正感受到“D電氣易主張”的價(jià)值體驗(yàn)，增進(jìn)了客戶滿意度，獲得全國同行首家售后服務(wù)五星認(rèn)證。同時(shí)，公司積極推行績效管理模式，不斷對(duì)質(zhì)量工作進(jìn)行自我評(píng)價(jià)與改進(jìn)提高，提升公司的質(zhì)量管理水平和用戶滿意度。
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