圍繞生態(tài)系統(tǒng)主導權的競爭是產業(yè)競爭的最高形態(tài)，圍繞產業(yè)生態(tài)系統(tǒng)主導權的構建，提升企業(yè)需求鏈、產業(yè)鏈、供應鏈、創(chuàng)新鏈的快速響應與傳導能力，鼓勵企業(yè)圍繞制造資源的碎片化、在線化、再重組、再封裝的機遇培育新技術、新產業(yè)、新業(yè)態(tài)以及新的商業(yè)模式創(chuàng)新能力。

產業(yè)升級的本質是生產要素成本攀升與產業(yè)價值鏈提升之間的一場馬拉松式的競賽，這場競賽決定了一個國家能否邁過中等收入陷阱、能否沖破高收入之墻。以制造業(yè)服務化提升產業(yè)價值鏈，是信息化時代一個企業(yè)乃至一個國家贏得這場競賽的關鍵?！吨袊圃?025》清晰描繪了制造業(yè)服務化的路線圖，以服務化引領高端化也是我國實現(xiàn)制造強國的必由之路。

制造業(yè)服務化呈現(xiàn)新特點

全球制造業(yè)正面臨四個轉變，即，市場需求從產品導向向產品服務系統(tǒng)轉變，高價值環(huán)節(jié)從制造環(huán)節(jié)為主向服務環(huán)節(jié)為主轉變，競爭優(yōu)勢從規(guī)?；┙o能力向個性化供給能力轉變，客戶交易從一次性短期交易向長期交易方式轉變。越來越多的制造企業(yè)圍繞產品全生命周期的各個環(huán)節(jié)，不斷融入能夠帶來商業(yè)價值的增值服務，實現(xiàn)從提供單一產品向提供產品和服務系統(tǒng)轉變，當前制造業(yè)服務化正呈現(xiàn)一些新的特征：

一是轉型主體的廣泛性。制造業(yè)服務化不是始于今天，但服務化轉型對于制造業(yè)而言從來沒有像今天這樣廣泛、深入和徹底。1919年通用公司成立了信貸公司提供專業(yè)化的汽車金融服務，開辟了汽車競爭的新戰(zhàn)場，上世紀80年代卡特彼勒構建產品全生命周期服務體系以應對日本企業(yè)的低價競爭策略，世紀之交IBM初步實現(xiàn)了從一個IT硬件提供商向系統(tǒng)解決方案提供商的轉型。過去這樣的成功轉型是鳳毛麟角，但今天，服務化轉型正在演變成制造領軍企業(yè)的共同戰(zhàn)略和群體行為，制造業(yè)領軍企業(yè)大多已成功轉型為服務型制造業(yè)。服務業(yè)務收入已占世界500強中制造企業(yè)總收入的25%，其中19%的制造企業(yè)服務業(yè)務收入超過總收入的50%。根據(jù)對主要國家制造業(yè)上市公司的分析，美、德等國服務型制造企業(yè)的比例已超過50%，而中國不到1%。

二是服務業(yè)態(tài)的多元化。今天的消費者要找到一種既不含服務活動也沒有植入任何服務關系的制成品已非常困難，服務和產品如影隨形，服務以各種形態(tài)融入到了產品全生命周期的各個環(huán)節(jié)。羅羅公司以出售航空發(fā)動機飛行時間的方式持續(xù)創(chuàng)新業(yè)務模式，通過OnStar技術把自己打造成一個面向駕駛者的綜合信息服務集成商，愛立信已成功轉型為面向電信運營商的通信網(wǎng)絡設備建設、運維、管理的綜合服務商，陜西鼓風機集團從鼓風機設備提供商轉變?yōu)樘峁┕I(yè)氣體整體解決方案提供商，蘋果公司試圖通過手機健康管理APP成為個人醫(yī)療服務提供者……信息化不斷豐富服務手段和形態(tài)，服務變得有形化、可存儲、可貿易。服務如水，水的形態(tài)既可在固體、液體、氣體之間轉換，也可以隨地形走勢變化調整存在形式，服務可以各種形式融入到了產品設計、生產過程、流通交付、維護管理、價值提升的方方面面，有價值創(chuàng)造的可能就有服務形態(tài)的出現(xiàn)，這也給我們認識和把握制造業(yè)服務化的規(guī)律帶來很多挑戰(zhàn)。

三是產業(yè)競爭的新焦點。服務化是全球制造業(yè)價值鏈的主要增值點，是國際產業(yè)競爭的焦點，也是制造企業(yè)走向高端的戰(zhàn)略必爭領域。德國“工業(yè)4.0”、美國“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”、“中國制造2025”都把制造業(yè)服務化作為戰(zhàn)略核心。（服）務聯(lián)網(wǎng)（Internet of Service）作為工業(yè)4.0的核心理念，西門子、博世、蒂森克虜伯等圍繞工業(yè)4.0正在轉型為智能制造系統(tǒng)解決方案提供商。正如德國業(yè)內專家所言，工業(yè)4.0和智能服務是數(shù)字化競爭中“硬幣的兩面”，擁有工業(yè)4.0和智能服務兩大理念后，德國在數(shù)字化時代的工業(yè)政策才更加完整。美國GE公司在提出“去金融化戰(zhàn)略”的同時提出了“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的新戰(zhàn)略，圍繞構建智能制造的產業(yè)生態(tài)，搶占全球航空發(fā)動機、大型醫(yī)療設備等高端裝備制造及全生命周期管理服務主導權。“中國制造2025”把發(fā)展服務型制造作為制造強國建設的重要內容。今年6月15日李克強總理到工業(yè)和信息化部視察就如何落實好“中國制造2025”時明確指出，生產性服務業(yè)是制造業(yè)轉型升級的重要支點，是中國裝備走向世界的重要支撐，是產業(yè)價值鏈提升的必由之路。

制造業(yè)服務化的過程，是商業(yè)模式創(chuàng)新的過程，是價值鏈重構的過程，是競爭優(yōu)勢重塑的過程。制造業(yè)化服務本質是一種范圍經濟，這種范圍經濟來自于企業(yè)資產的通用性。實踐表明，制造業(yè)服務化轉型的關鍵在于企業(yè)知識資產的稀缺性、不可模仿性和共享性，因此只有那些擁有高質量的技術資源、人才資源、管理資源、品牌資源、渠道資源、客戶資源，并持續(xù)推進組織流程創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新的企業(yè)才能成為制造業(yè)服務化的領先者。

找準制造業(yè)服務化著力點

服務將會出現(xiàn)在制造業(yè)產品全生命周期價值創(chuàng)造的每一個環(huán)節(jié)，可以無處不在、無時不在。從實踐來看，與發(fā)展有形的制造業(yè)產品相比，企業(yè)拓展制造業(yè)的服務業(yè)務經常面臨的窘境是，看得見、學不來，有方向、沒路徑，有投入、沒收益。“中國制造2025”，推進制造業(yè)服務化轉型要突出以下幾個著力點：

一是以增強重大裝備和產品智能化水平為重點，全面提升向產品全生命周期服務能力。智能化是服務化的基礎，從產品全生命周期管理的角度來看，沒有智能化就沒有服務化，實現(xiàn)重大裝備和產品智能化也是智能制造的首要任務。今年7月2日中國制造強國領導小組第一次會議上，馬凱副總理指出，“做優(yōu)做強中國裝備，是建設制造強國的重中之重”。“圍繞核心，推進信息技術與制造技術深度融合，加快發(fā)展一批智能裝備和產品”。智能產品是客戶需求的感知平臺，也是客戶服務的推送平臺，其核心是產品全生命周期中效能提升。產品效能提升的服務方式是多元化的，無論是在產品研發(fā)設計的前端，還是在產品交付客戶后的運行中，都可以通過服務化的手段，實現(xiàn)產品的增值，并不斷創(chuàng)新出新的商業(yè)模式。要圍繞數(shù)控機床、工業(yè)機器人等智能裝備以及高鐵、飛機等大型運載工具，構建產品監(jiān)測追溯、遠程診斷維護、產品全生命周期管理等在線服務新模式。圍繞智能手機、智能汽車、智能穿戴等個人消費品，整合數(shù)字內容、電子商務、應用服務等業(yè)務資源，提供個性化、在線化、便捷化的泛在服務。

二是以構建便捷化的產品交易體系為重點，打造新型的客戶關系管理模式。交易效率和便捷化程度正成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，在網(wǎng)絡交易蓬勃發(fā)展的背景下，交易效率和便捷化程度大幅提升，使得制造企業(yè)提供多元化的金融服務、精準化的供應鏈管理和便捷化的電子商務服務成為可能。當前，要重點支持制造龍頭企業(yè)以供應鏈管理為重點，深化企業(yè)間電子商務應用，發(fā)展直銷電商、社交電商、粉絲經濟等網(wǎng)絡營銷新模式，提高企業(yè)群體的市場反應能力和綜合競爭力。鼓勵企業(yè)基于產品智能化、供應鏈在線化的信用信息挖掘，探索開展信用銷售、供應鏈金融等新業(yè)務。支持符合條件的制造企業(yè)建立企業(yè)財務公司、拓展融資租賃等新業(yè)務，推廣大型制造設備、生產線等融資租賃服務。提升制造企業(yè)柔性化、即時化生產能力，培育個性化定制、網(wǎng)絡眾包等新業(yè)態(tài)新模式。

三是以構建智能制造產業(yè)生態(tài)為重點，著力提升制造企業(yè)系統(tǒng)解決方案能力。“中國制造2025”的總體思路提出，以加快新一代信息技術與制造業(yè)深度融合為主線，以推進智能制造為主攻方向。智能制造生態(tài)系統(tǒng)競爭是產業(yè)競爭的制高點，構建開放、共享、協(xié)作的智能制造產業(yè)生態(tài)系統(tǒng)也是制造強國建設的重要內容。從實踐來看，制造企業(yè)面對的客戶需求在很多時候并不是單一的產品，而是產品組合及其協(xié)調運轉所帶來的某種功能，能否為客戶提供產品的集成及全面的解決方案，將成為制造企業(yè)增強競爭力的關鍵因素。為此，應當圍繞發(fā)展智能制造，支持裝備、器件、軟件、系統(tǒng)企業(yè)協(xié)同攻關，培育發(fā)展一批行業(yè)智能制造整體解決方案提供商，增強重大自動化裝備成套應用和服務能力。支持重點行業(yè)骨干企業(yè)加強戰(zhàn)略咨詢、項目設計、工程實施、系統(tǒng)集成、運維管理能力建設，加快由提供設備向提供系統(tǒng)集成總承包服務轉變。

四是以挖掘消費者潛在需求為突破口，著力培育個性化、專業(yè)化制造業(yè)服務新模式。制造企業(yè)服務化轉型的最高階段是實現(xiàn)了從基于產品服務向基于需求服務的轉變，服務不再與自身原有產品綁定，企業(yè)著力于挖掘和洞察客戶的潛在需求和關聯(lián)需求，利用強大的服務體系幫助客戶解決盤根錯節(jié)、復雜艱巨的問題，向客戶提供解決關鍵問題的方案，交付給客戶“一攬子”、“一站式”的解決辦法和實施成果。只有全球實力最強的企業(yè)才有可能具備這種競爭能力，如IBM、GE、西門子等。在邁向制造業(yè)強國的進程中，中國也需要在若干領域形成一批能夠參與全球頂級市場競爭的企業(yè)。

新發(fā)展觀推動制造業(yè)服務化

面對全球制造業(yè)服務化轉型的新趨勢，推動我國制造業(yè)服務化需要全新的觀念和思維引領，樹立產業(yè)融合觀、生態(tài)系統(tǒng)觀和創(chuàng)新引領觀，形成全社會推動制造業(yè)服務化的共識。

一是樹立產業(yè)融合觀。樹立產業(yè)融合觀，首先要以融合的產業(yè)發(fā)展觀重新認識產業(yè)結構演進規(guī)律，就是要看到制造業(yè)作為有形產品的生產，已經演變?yōu)橛行挝锖蜔o形服務捆綁在一起的產品服務系統(tǒng)。產品服務系統(tǒng)持續(xù)不斷地挑戰(zhàn)制造與服務非此即彼的傳統(tǒng)邏輯，以及基于這一邏輯的統(tǒng)計體系，我們要越來越清醒地看到傳統(tǒng)的三次產業(yè)統(tǒng)計在刻畫產業(yè)發(fā)展規(guī)律方面的局限性，用融合的產業(yè)發(fā)展觀重新審視產業(yè)發(fā)展的內在邏輯和規(guī)律。同時，要把制造業(yè)服務化作為產業(yè)結構優(yōu)化升級的方向，把這一理念融入產業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃體系，作為指導產業(yè)發(fā)展的重要原則，作為發(fā)展目標的核心內容，作為戰(zhàn)略任務的重要組成部分。

二是樹立生態(tài)系觀。樹立生態(tài)系統(tǒng)觀，就是要認識到泛在聯(lián)接與萬物智能打破了產業(yè)的原有邊界，制造與服務的融合加速了新的產業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的構建，制造企業(yè)需要在產業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中重新認識價值鏈分布、重新定位自己的角色、重新審視自己的地位、重新找到發(fā)展的方向。要看到圍繞生態(tài)系統(tǒng)主導權的競爭是產業(yè)競爭的最高形態(tài)，圍繞產業(yè)生態(tài)系統(tǒng)主導權的構建，提升企業(yè)需求鏈、產業(yè)鏈、供應鏈、創(chuàng)新鏈的快速響應與傳導能力，鼓勵企業(yè)圍繞制造資源的碎片化、在線化、再重組、再封裝的機遇培育新技術、新產業(yè)、新業(yè)態(tài)以及新的商業(yè)模式創(chuàng)新能力。這要求企業(yè)要有長遠的視野、合作的意識、開放的心態(tài)、共贏的理念，在生態(tài)系統(tǒng)的形成、演化中不斷調整優(yōu)化自己的功能定位，在定位優(yōu)化中不斷提升自己的價值鏈。

三是樹立創(chuàng)新引領觀。對于絕大多數(shù)中國企業(yè)來說，在全球產業(yè)競爭中仍在追趕的道路上艱難跋涉，企業(yè)習慣了跟隨，并肩和領跑仍是一個很遙遠的目標。制造業(yè)服務化的最大挑戰(zhàn)在于，每一個企業(yè)服務化轉型道路都是獨特的，每個企業(yè)都需要結合自己的業(yè)務實踐，量身定制清晰的服務化轉型發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)新性地開拓面向服務的新業(yè)務，構建面向服務業(yè)務組織新架構，建立面向服務化的商業(yè)模式創(chuàng)新，這些都需要企業(yè)持續(xù)推進各個層面的創(chuàng)新，這為習慣了在產品制造層面長期跟隨的中國企業(yè)帶來很多不適應，改變這一格局最根本途徑在于樹立創(chuàng)新引領觀，制造業(yè)服務化的過程是企業(yè)持續(xù)推進技術創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新過程，沒有創(chuàng)新引領的服務化終將曇花一現(xiàn)。

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