近日中科匯聯(lián)公司的愛客服智能機(jī)器人+云平臺(tái)在3W咖啡發(fā)布，中科匯聯(lián)開創(chuàng)了將智能機(jī)器人客服+人工客服+工單的三位一體的全新客戶服務(wù)模式。中科匯聯(lián)將采用SaaS軟件即服務(wù)的云模式，為中小企業(yè)的在線客服、客戶支持和呼叫中心提供免費(fèi)的接入服務(wù)，至此，智能客服領(lǐng)域成為被互聯(lián)網(wǎng)+、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變的的又一個(gè)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。

據(jù)了解，愛客服智能機(jī)器人是中科匯聯(lián)與清華大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、北京大學(xué)的三所高校的聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行聯(lián)合研發(fā)，結(jié)合三所高校頂尖的語音、語義、語言技術(shù)和深度學(xué)習(xí)算法，將愛客服智能機(jī)器人的自然語言理解的水平提升到98%的準(zhǔn)確度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶服務(wù)中，80%以上的問題，均可以由智能機(jī)器人進(jìn)行回答，只有一些有難度和比較偏的問題，才需要人工坐席來進(jìn)行回答，這樣將客戶的等待時(shí)間降低到亞秒級(jí)，效率提升300%以上，單位客服成本下降85%以上，成為新媒體時(shí)代，PC網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、微信、微博、APP等各種渠道全面客服支持的一站化平臺(tái)。

傳統(tǒng)的客戶服務(wù)均采用人工來進(jìn)行回答，不論是呼叫中心的電話坐席，還是在線客服的人工客服，都是需要強(qiáng)烈依賴人員來服務(wù)的傳統(tǒng)呼叫中心服務(wù)模式。而大量的客戶人員存在薪金少、工作重復(fù)單調(diào)、經(jīng)常挨罵受氣、沒有晉升空間，離職率超過40%以上，傳統(tǒng)的服務(wù)模式，已經(jīng)很難支持互聯(lián)網(wǎng)+、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快節(jié)奏時(shí)代的發(fā)展要求，而中國的勞動(dòng)力人口2014年減少371萬，90后比80后人口減少23%，必將出現(xiàn)勞動(dòng)力成本飆升，客服無人可用的新時(shí)代。

唯一能夠破解這個(gè)時(shí)代的問題的途徑，就是智能機(jī)器人的出現(xiàn)和發(fā)展，服務(wù)要么是人，要么是機(jī)器人，用人用不起，只有唯一的選擇：智能機(jī)器人。因此，中科匯聯(lián)游世學(xué)總裁率先提出來了2015年是智能機(jī)器人元年的概念，從Google、蘋果、微軟、百度等互聯(lián)網(wǎng)廠商，到NAO、Pepper等各種智能硬件機(jī)器人的出現(xiàn)，均證明了智能機(jī)器人元年的到來。而2015的二進(jìn)制數(shù)是11111011111，猶如上帝創(chuàng)造一樣的耦合的是：中間是一個(gè)人頭，兩邊是兩只手，一個(gè)手有5個(gè)手指，就如二進(jìn)制的5個(gè)1，1個(gè)0，5個(gè)1的2015年的二進(jìn)制表達(dá)。因此，我們這個(gè)陰陽和諧的世界，將不僅有人，還有智能機(jī)器人存在，也必將迎來智能機(jī)器人發(fā)展的黃金時(shí)代。

愛客服智能機(jī)器人除了能否解決QA問答服務(wù)，還可以支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫接入，以及知識(shí)圖譜和海量云知識(shí)的接入，形成每個(gè)企業(yè)有自己的專業(yè)知識(shí)庫，同時(shí)也可以繼承使用行業(yè)公共知識(shí)庫和海量云公共知識(shí)庫，這樣企業(yè)只需要關(guān)注自己的業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)庫建設(shè)就可以了，極大的降低了知識(shí)梳理的時(shí)間和成本。

同時(shí)，愛客服智能機(jī)器人還具有多輪會(huì)話、自學(xué)習(xí)、自己創(chuàng)造答案的能力，智能機(jī)器人能夠表演創(chuàng)作五言、七言格律詩，體現(xiàn)了在中文人工智能領(lǐng)域，中國已經(jīng)領(lǐng)先世界的技術(shù)能力和水平。

這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代！這是狄更斯的話，今天猶在耳邊，隨著互聯(lián)網(wǎng)+的不斷深入，新媒體的不斷發(fā)展，智能機(jī)器人的迅猛迭代發(fā)展，也必將迎來一個(gè)：這是一個(gè)人的時(shí)代，也是一個(gè)機(jī)器人的時(shí)代！中科匯聯(lián)的愛客服智能機(jī)器人產(chǎn)品和服務(wù)，也必將成為這個(gè)時(shí)代的一個(gè)新的開始！

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