友尚集團副執(zhí)行長黃焦鉤告訴我們，友尚企業(yè)在1980年5月成立于臺北，主要為半導體電子零組件供應商提供服務，代理品牌包括 Samsung、STMicroelectronics 、 Fairchild 、 Texas Instruments 、 SMSC 等，擁有30 家以上國內外知名電子零組件供應商。2000 年 3 月，友尚企業(yè)在臺灣正式掛牌上市，多年來，憑借著專業(yè)的經營能力以及卓越的服務團隊，創(chuàng)造了優(yōu)異的業(yè)績。截至2007 年底，企業(yè)年營業(yè)額超過 200 億人民幣，員工人數(shù)超過 1500 人，辦事處遍及整個亞太地區(qū)，已成為十足的跨國企業(yè)。

[i]“顧客歡心、員工同心、股東開心、廠商信心、眷屬寬心、經營順心是友尚企業(yè)文化的核心。友尚的目標就是用‘六心滿意’，打造一流通路商。”友尚電子（上海）有限公司策略管理中心協(xié)理林瑞銘說。作為一家經營專業(yè)電子零組件通路商，林瑞銘表示，過去友尚大部分精力都專注在IT行業(yè)。當今世界的趨勢是節(jié)能、環(huán)保，打造綠色世界。為了迎合市場需求，友尚開始進軍電機行業(yè)，借助友尚多年來獨特的企業(yè)理念與服務，希望友尚這個品牌讓世界上更多的人了解并能為之提供多元化服務。

一家擁有 20 多年輝煌歷史的公司如何延續(xù)輝煌？自從 1980 年創(chuàng)立以來，友尚公司憑借獨樹一幟的代理模式在激烈競爭的IT行業(yè)贏得了尊重。越來越多的供應商聚集在友尚周圍，全球消費者被友尚推陳出新的產品、優(yōu)質的服務、合理的價格，完美的配套產品所吸引。此外，友尚吸引了越來越多的人才。毫無疑問，友尚已成為過去 28 年間全球代理商界迅速發(fā)展的一個傳奇。[/i] [align=center] 友尚集團策略管理中心協(xié)理林瑞銘[/align] 林瑞銘先生過去在臺灣工控行業(yè)工作多年，在臺灣的同行中，提起林瑞銘很多人都認識?，F(xiàn)在，友尚在中國大陸發(fā)力工控市場，踏入機電行業(yè)，意味友尚的產品線和產品配套服務更加完善。在采訪中，林瑞銘多次強調“六心服務”，的確，作為臺灣第一家改變思維代理產品的上市公司，能夠歷經28年風雨而穩(wěn)步成長，一定有它的不同尋常之處。“這次踏入機電行業(yè)，也會好好運用友尚獨特的服務模式。”林瑞銘說，相信從事工控行業(yè)的企業(yè)和人士也會對友尚即將發(fā)生的變化拭目以待。 [align=center] 友尚集團副執(zhí)行長黃焦鈞[/align] 《控制與傳動》：友尚的主營產品有哪些？服務在哪些領域？友尚只做代理品牌嗎？ 黃焦鉤 ：友尚的產品最主要是在半導體領域、芯片領域，非半導體領域占得比較少，友尚擁有全系列多元化的產品線，使不同領域的客戶都能找到所需求的產品。友尚的代理品牌包括 Samsung 、STMicroelectronics 、Fairchild、Texas Instruments、SMSC等國內外知名電子零組件供應商，銷售超過22000 種以上的電子零組件商品，主要項目包括：分布式組件、集成電路、電子組件、被動組件以及自行研發(fā)的產品。如今，友尚的產品服務領域已經遍及PC 、通訊及一般消費性家電相關產業(yè)，涵蓋 80 個以上主要電子行業(yè)，客戶超過 1500 家。友尚比較注重專業(yè)，不做產品生產，只做代理，友尚企業(yè)秉持“誠信、專業(yè)、持續(xù)發(fā)展”的經營理念，蟬聯(lián) Samsung 及 STMicroelectronics 亞太地區(qū)最大代理商。友尚企業(yè)的這種經營模式，可以分散風險，公司的經營和發(fā)展，不會受到單一行業(yè)不景氣的影響。 《控制與傳動》：友尚怎樣管理和服務眾多的代理品牌？有哪些服務網絡？ 黃焦鉤 ：友尚企業(yè)根據(jù)不同的廠商，組成不同的管理部門。每個部門都有自己的管理系統(tǒng)，可以獨立地去發(fā)展產品市場，獨立管理產品和品牌。由于友尚產品線齊全，涉及領域廣泛，客戶所需的產品友尚大多都可以提供，因此，友尚可以為客戶提供一站式服務，即為客戶提供全系列產品線與全方位解決方案。在服務網絡方面，早在1995 年，友尚就看到中國市場呈現(xiàn)出的無限發(fā)展?jié)摿Γ皆谙愀墼O立了分公司，開始大力涉足大中華市場，至今已擴展到多個辦事處，銷售業(yè)績一路不斷攀升。2004 年，友尚為了長遠未來的發(fā)展，在日本新橫濱設立辦事處，為更好的在東北亞市場開花結果打下了堅實的基礎。友尚除了不斷的增設辦事處外，并在臺北、香港、上海、新加坡設立供貨中心。友尚集團除臺北總公司、新竹、臺中、高雄等銷售辦事處外，在日本、新加坡、馬來西亞、泰國、印度與大中華地區(qū)包括香港、深圳、廈門、上海、蘇州、廣州、南京、北京、寧波、青島、西安、武漢、福州等地設有辦事處，及時快捷的為客戶提供產品和服務。 《控制與傳動》：請談談友尚是怎么樣進行專業(yè)分工，為客戶提供高效率服務的組織架構？ 黃焦鉤 ：在組織的規(guī)劃上，友尚注重專業(yè)與分工，為了配合各品牌的業(yè)務需求，友尚實行獨立運作團隊的方式落實效率管理，讓專業(yè)的產品經理，業(yè)務精英和應用工程師，聯(lián)合給提供客戶最佳化的完美服務；為縮短客戶產品上市時間，友尚更成立了堅強的研發(fā)團隊，以提供整體的解決方案的方式協(xié)同開發(fā)，共同創(chuàng)造產品的附加價值。“實時有效的服務”才是一流通路商的真正價值，不但如此，針對策略性客戶的需求，友尚更提供單一窗口，全員服務的高效率運作，友尚深信唯有不斷的提升自我，才能在劇烈多變的競爭中勝出。 《控制與傳動》：友尚的服務特色是什么？ 黃焦鉤 ：首先，友尚注重品牌精耕，每一個產品線包含市場、行銷、技術支持的專屬完整的經營團隊，為各自的品牌產品設計最適合和切合實際的經營策略。其次，友尚實行異域專責服務，根據(jù)不同產品應用領域，提供具有專門經驗的銷售團隊，為客戶提供最專業(yè)的服務。友尚還實行單一窗口管理，針對策略性客戶，由營運管理中心設立專屬部門，全員為客戶提供服務。另外，友尚采取精實后勤的方式，架構堅強信息和儲運工作團隊，及時為客戶提供一流的產品供應和運輸服務。在產品開方面，友尚實行協(xié)同開發(fā)，組織專業(yè)的研發(fā)部門，給客戶提供完整產品行銷解決方案，縮短客戶產品上市時間。此外，友尚還可以做很好的授權服務，提供強大的物流支持，減少產品的運輸時間。 《控制與傳動》：友尚業(yè)務能夠實現(xiàn)和保持快速增長，得益于什么？ [align=center] 友尚團隊[/align] 黃焦鉤 ：友尚產品競爭力比較強，市場發(fā)展越來越集中，人員、產品、服務配合工作也做得比較好。另外，友尚有自己的服務網絡，包括產品服務、技術服務、物流服務等，這也是友尚得以快速發(fā)展的原因所在。在過去的三年中，友尚并購了7家公司，并協(xié)助他們獲得了很好的發(fā)展。友尚的理念就是與收購的企業(yè)互惠互利、共同發(fā)展，不是吃掉它，而是協(xié)助企業(yè)獲得發(fā)展，讓企業(yè)更加獨立，更加強大。此外，友尚一直在尋找創(chuàng)新的機會，根據(jù)客戶要求，友尚創(chuàng)新的領域一直在改變。當今社會，環(huán)保、節(jié)能成為世界趨勢，給電機啟動提供了新市場，另一方面，國際市場需求的增長、汽車、家電等消費行業(yè)的快速發(fā)展，對電機產品的需求也越來越強烈，友尚順應市場發(fā)展趨勢，抓住機遇、進軍電機市場。 《控制與傳動》：友尚去年的營業(yè)額是多少？面對激烈的競爭，友尚如何保持與眾不同？優(yōu)勢在哪里？ 黃焦鉤 ：友尚去年的營業(yè)額是28億美金，估計到2008年底，友尚的營業(yè)額將會達到30億美金。友尚從建立至今，每年的營業(yè)額都在不斷遞增，發(fā)展也越來越快。友尚一直堅持理念，追求專業(yè)、講究信用，友尚所追求的目標就是為客戶提供全方位完善的服務。“提供優(yōu)質服務”是友尚人共同的核心價值，并積極落實“六心”服務的理念。友尚的競爭優(yōu)勢：完整的產品架構、專業(yè)的工作團隊、靈活的資金調度、慎密的管理制度和精確的信息平臺。這其中包括：友尚擁有全球半導體領導廠商作為供應商，產品線齊全，能充分滿足客戶一站式購買需求，專業(yè)的工作團隊，根據(jù)品牌業(yè)務需求，協(xié)助客戶經營各種應用領域。 《控制與傳動》：友尚怎樣進行吸納人才和進行運營管理的？ 黃焦鉤 ：友尚企業(yè)了解 4M （Money 、 Manpower 、 Management 、 MIS） 在業(yè)界的重要性，因此，對內，友尚通過部門重組以及員工培訓，積極培養(yǎng)優(yōu)秀人才，適時更新設備系統(tǒng)，不斷改善流程，加強管理，強化企業(yè)自身的綜合能力來提升服務品質；對外，積極配合供應商與客戶的腳步，使上游供應商的研發(fā)產品，能完全符合客戶的需求。另外，友尚在香港有庫房8264平方米，深圳150平方米，臺北1391平方米，庫房中配備了大量的產品，友尚可以完整提供“客戶在哪里，服務到哪里”的一條龍服務，提高客戶的采購效率，縮短工作時間。貿易經營并非高利潤行業(yè)，內部流程控管就相對重要，友尚不單成立專責營運管理中心全程協(xié)助改善，更輔以 Oracle ERP 系統(tǒng)靈活的客制化程序設計，有效降低內部耗損，大幅提升營運績效。友尚近期更加強推動與客戶間之B2B聯(lián)機平臺，希望提供客戶更便捷的服務。

《控制與傳動》：很多產業(yè)中的公司主要是在成本和價格方面競爭，你們如何能夠在服務創(chuàng)新上不斷挖掘出優(yōu)勢？ 黃焦鉤 ：友尚在成本與價格方面能與其它企業(yè)競爭的核心之處在于：友尚代理的產品線比較全，元器件數(shù)量大，可以為客戶提供全方位的配套產品，綜合起來計算，友尚提供給客戶的產品在價格方面就比較有優(yōu)勢。友尚致力于增加貿易的附加價值，為貫徹于兩岸三地協(xié)助客戶研發(fā)領導性產品的目標，同時滿足客戶設計的需求與產品的實時上線，友尚投入大量經費，強化研發(fā)人員及應用工程師的技術能力，以期在第一時間解決客戶的技術問題，并協(xié)助供應商進行品質測試。同時，友尚建構開發(fā)設計部門，包含硬件、軟件、韌件、美工、測試工程師等完整編制，提供整合解決方案，搭配友尚完整產品線，創(chuàng)造一站式購買的效果，經由客戶提出產品規(guī)格需求，友尚提供客制化服務，透過友尚的開發(fā)設計部門，使客戶產品快速進入量產及市場行銷。 《控制與傳動》：友尚的企業(yè)文化是怎樣的？怎樣調動員工的積極性？ 黃焦鉤 ：友尚強調人性管理，強調團體精神和社會責任心，不但注重員工的福利，經常組織各種活動增強員工情感互動與交流，還會對家庭有困難的員工進行特定的協(xié)助和支持，給員工營造一個快樂、溫暖的氛圍。從 1980 年創(chuàng)辦至今，友尚一步一個腳印，踏踏實實做事，不但企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定成長，更參與了臺灣電子業(yè)成長的歷史軌跡。友尚企業(yè)作為小社會、大家庭，一直積極推動熱心、誠心、用心、恒心、貼心、歡心的“六心服務” ，依循“從心出發(fā)，用心感受”的行為準則，希望從經營層到員工都能同心協(xié)力改善工作環(huán)節(jié)，以實現(xiàn)顧客歡心、員工同心、股東開心、廠商信心、眷屬寬心、經營順心 的 “ 六心滿意 ”企業(yè)文化核心，讓友尚持續(xù)保持永續(xù)經營、回饋社會。 后記： 雖然友尚去年才開始涉足工控行業(yè)，但在電子領域早有很高的知名度。這次采訪友尚是筆者見到的最大陣容了，友尚企業(yè)8位高層均參與了這次訪談，使我們感受到友尚企業(yè)發(fā)力機電市場的堅強決心和強大實力，走過了二十八個春秋的友尚，正如一位充滿陽光與希望的青年，在歲月的歷練下，步履越來越沉穩(wěn)，思想越來越成熟。雖然友尚在電機領域的發(fā)展尚處在幼年，我們有理由相信，不久的將來，它在這個行業(yè)一定可以一路步入青年，走向壯年。