采訪的第一天，我們并沒有見到洪英杰先生，他因公外地出差。見到他已是到上海的第三天。臨近傍晚，洪英杰先生從會議室出來，向我們握手。之前好幾次在活動上遇見，不過近距離正面照會還是第一次。說實(shí)話，有點(diǎn)驚訝。他年齡不大，卻透露著一股老企業(yè)家的成熟穩(wěn)健，可你轉(zhuǎn)而又會從他的笑容中發(fā)現(xiàn)，他還是個(gè)大男孩嘛。

    從行業(yè)看，這個(gè)“大男孩”正管理著年?duì)I業(yè)額逾3.5億，近600人的企業(yè)，這是什么概念？  因?yàn)橼s時(shí)間，于是邊走邊聊。從新工廠走到老廠區(qū)，在林蔭道上他問了我好幾個(gè)關(guān)于行業(yè)發(fā)展的問題。其實(shí)，他心里已有答案。聽后，他又將話題轉(zhuǎn)到另一邊。

    他的思緒跳躍得很快，有時(shí)難以跟上。對于電力電子這一新興行業(yè)，大家都在探索，好像沒有這種靈活性便不夠用。

    不過，他有好些想法又是非常穩(wěn)固與堅(jiān)定的，比如“一定要注重客戶體驗(yàn)與價(jià)值”、“一定要滿足并引領(lǐng)客戶需求”、“這個(gè)行業(yè)，不是成本致勝的行業(yè)，技術(shù)上必須過硬。”……聊著聊著，一個(gè)真實(shí)的鷹峰電子逐漸展現(xiàn)。

照片墻

將產(chǎn)品質(zhì)量與客戶價(jià)值放在經(jīng)營首位
    “您的夢想是什么？”

    這是此行采訪預(yù)備的最后一個(gè)問題。

    “好像最近一年都沒做夢了。”他微笑錯(cuò)意道，轉(zhuǎn)而又一本正經(jīng)地問我，“有沒有看過《鋼鐵俠》？”

    他建議我去看下《鋼鐵俠》，這部美國超級英雄系列電影中藏有他的夢。在追問下，他向我們進(jìn)一步說起，《鋼鐵俠》的原型，天才發(fā)明家、億萬富翁埃隆·馬斯克可能最接近他的夢想。

    埃隆·馬斯克出生于南非，18歲時(shí)移民美國。集工程師，企業(yè)家和慈善家各種身份于一身，是貝寶，空間探索技術(shù)公司以及特斯拉汽車三家公司的CEO。此前，埃隆·馬斯克做過Paypal，是空間探索技術(shù)公司的首席執(zhí)行官兼首席技術(shù)官，擔(dān)任特斯拉汽車的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師。并且擁有一家私人火箭公司，用無可匹敵的低廉價(jià)格發(fā)射太空飛船。

    媒體眼中的馬斯克聰明過人、果敢、身價(jià)億萬且具有遠(yuǎn)大理想。這或許是洪英杰先生欣賞他的重要原因。不過更重要的是，“你看他所作所為背后所呈現(xiàn)的跨界性、多元性、商業(yè)性、社會性、創(chuàng)造性是如此凸顯”，也許這才是洪英杰先生推崇他的真正原因。

    在洪英杰所創(chuàng)造的鷹峰身上，這種跨界、多元、商業(yè)性、社會性、創(chuàng)造性同樣兼具。20世紀(jì)末，鷹峰電子抓住市場機(jī)遇，開始生產(chǎn)鋁殼電阻器和波紋電阻器；2003年，鷹峰電子正式成立，下半年，與電阻配套使用的制動單元研發(fā)成功并量產(chǎn)；2004年，鷹峰電子電抗器產(chǎn)品線正式形成，并為客戶提供電網(wǎng)、電源濾波解決方案。2006年，鷹峰電子建立自己的數(shù)控鈑金車間，從此，電阻箱、電阻柜，電抗器的鈑金支架等都由公司自行生產(chǎn)；2007年，鷹峰電子疊層母線研發(fā)成功并實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)；2008年，鷹峰電子水冷電抗器成功推向市場；2011年，應(yīng)用于風(fēng)電的Crowbar電阻生產(chǎn)，2013年，備受關(guān)注的薄膜電容推向市場；2014年超導(dǎo)熱管散熱器成功研發(fā)并投入運(yùn)營。

    疊層母線產(chǎn)品推出以前，鷹峰電子主要從事工業(yè)傳動產(chǎn)品的配套。疊層母線產(chǎn)品推出以后，鷹峰電子產(chǎn)品線得到更豐富拓展。應(yīng)用也從工業(yè)傳動、電梯、起重機(jī)等工業(yè)行業(yè)拓展到風(fēng)能、光伏、智能電網(wǎng)、交通等領(lǐng)域。這種變化基于行業(yè)需求及鷹峰電子自身戰(zhàn)略規(guī)劃的轉(zhuǎn)變。

    洪英杰先生表示，鷹峰電子最終關(guān)注的是客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。目前多條產(chǎn)品線的開展一方面是為了解決客戶目前需要，另一方面是著眼于客戶潛在及未來需求。以產(chǎn)品為例，電阻器在電路中的主要作用是能耗制動、分壓、均流等，電抗器則具有改善電力品質(zhì)、提高產(chǎn)品壽命、減少能耗的關(guān)鍵作用，這兩款產(chǎn)品在解決客戶目前需求上發(fā)揮著重要作用。

    而鷹峰電子極其關(guān)注的另外三個(gè)領(lǐng)域——薄膜電容、水冷散熱器及超導(dǎo)熱管散熱技術(shù)則是對用戶潛在需求及未來需求的著力。洪英杰先生表示，薄膜電容性能遙遙領(lǐng)先鋁電解，價(jià)格上也可逐漸替代，未來將引領(lǐng)電容市場，對光伏、電動汽車、風(fēng)力發(fā)電、工業(yè)變頻器、高壓變頻器等領(lǐng)域提供產(chǎn)品新選擇；水冷散熱器主要功能是對各類型IGBT、晶閘管、以及部分電阻進(jìn)行水冷散熱保護(hù)。單個(gè)大功率IGBT、晶閘管在工作中發(fā)熱量最大可達(dá)到2kW以上，IGBT中核心溫度在達(dá)到150°（新型180°）時(shí)將被燒毀，甚至爆炸。隨著功率器件增大，越來越多應(yīng)用需要水冷散熱器作保護(hù)。

    而超導(dǎo)熱管散熱技術(shù)以前主要應(yīng)用在軍用領(lǐng)域，后在IT領(lǐng)域得到空前發(fā)展，現(xiàn)逐步深入到工業(yè)用戶。具有非常好的長距離傳熱能力和均溫性，在高端變流器、軌道交通及新能源等應(yīng)用中，可以大幅提升其熱交換效率，并替代一部分水冷系統(tǒng)。

注重客戶深度體驗(yàn)
    攤開鷹峰電子11年發(fā)展歷程，敏銳市場嗅覺引導(dǎo)其產(chǎn)品和經(jīng)營思路上的循序漸進(jìn)。然而，在對客戶需求的滿足與定位上卻始終不變：直至目前，鷹峰電子客戶依然主要集中在各行各業(yè)的國內(nèi)外領(lǐng)先品牌。

    對于這一定位的堅(jiān)持，洪英杰先生表示，更準(zhǔn)確地說，還是將產(chǎn)品質(zhì)量與客戶價(jià)值放在首位。我們曾試著以抽象關(guān)鍵詞來引導(dǎo)洪英杰先生對自己所創(chuàng)建的鷹峰電子進(jìn)行描述，洪英杰先生沉思片刻，然后告訴我們，“應(yīng)分為兩個(gè)層面，一是積極創(chuàng)造，但客戶不一定能體會到；另一面是我們在積極做，但客戶體會到的不一樣。”這兩句，簡明卻深刻，代表著眾多立志成為更優(yōu)秀企業(yè)的渴盼，卻也講述品牌傳達(dá)之間的難點(diǎn)。

    他說道，鷹峰電子一直想創(chuàng)造的是高效的真誠的可靠的企業(yè)。一些客戶體會到少量，一些客戶體會到一些，還有一些客戶有著其他方面的體會：比如說鷹峰電子是多元的全面的等。

    之所以將體驗(yàn)放在重要位置，是因?yàn)楹橛⒔芟壬J(rèn)為客戶價(jià)值通常來自深刻的客戶體驗(yàn)。而深刻的客戶體驗(yàn)就是將客戶想要、一直卻沒有歸納的需求進(jìn)行總結(jié)創(chuàng)新，并使之得到深度滿足。要想深度滿足這些需求，就需要做大量前期、中期與后期工作，而不只是關(guān)注市場的價(jià)格競爭。前期工作包括產(chǎn)品與解決方案調(diào)研，中期包括科學(xué)與技術(shù)營銷，后期工作包括渠道建設(shè)、高品質(zhì)的服務(wù)等。

    他以蘋果產(chǎn)品舉例，蘋果產(chǎn)品的成功之處恰在于用戶未購買之前，蘋果公司已經(jīng)深刻了解客戶所需，并經(jīng)過創(chuàng)新性的系統(tǒng)設(shè)計(jì)與策劃。產(chǎn)品出來之后，用戶會發(fā)現(xiàn)，“原來這就是我一直在尋找的”——“他們已經(jīng)將你潛意識的需求滿足了。”應(yīng)用到電力電子無源器件這一新興領(lǐng)域，便是從產(chǎn)品這一源頭上下功夫。

    同時(shí)，他認(rèn)為電力電子行業(yè)與IT領(lǐng)域有著很大差異，不是低成本大規(guī)模便可以生存或獲得成功。市場上的優(yōu)秀國際電力電子企業(yè)，也均非靠低價(jià)贏得市場。大多數(shù)優(yōu)秀企業(yè)是靠質(zhì)量取勝，高質(zhì)意味著市場與用戶群也相對集中高端。另一層面，做金字塔中間以上的產(chǎn)品更有利于拓展市場，并且擺脫中國電力電子企業(yè)長期處于低端的態(tài)勢，對市場形成新的沖擊。

將員工與品牌文化放在管理首位
    在中國，做實(shí)業(yè)的難處常常在于缺乏創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，這里面涉及技術(shù)基礎(chǔ)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、資源，尤其是人的創(chuàng)新能力。對于電力電子無源這一新興領(lǐng)域，要做到創(chuàng)新，同樣不易。提及此問題時(shí)，洪英杰先生從移民文化層面給予了一些解答。“人類的文明其實(shí)很大一部分是移民史創(chuàng)造，但是我們的歷史卻將其忽略或者少談，對其的態(tài)度也是傳統(tǒng)而保守的?，F(xiàn)在談文明溯源，我們更多地談土地談農(nóng)耕文化，不過有沒有想過我們來自哪？移民之后，不同文化碰撞、融合，這便是中國現(xiàn)今文化的重要溯源。從這個(gè)角度出發(fā)，我們可以重新審視下社會、行業(yè)以及自己的工作。電力電子無源領(lǐng)域以及工業(yè)自動化幾大重要城市，基本都可以作為外來人口與本土人口融合的典型范本。在這一過程中，我們可以看到許多東西在碰撞、發(fā)酵、激活。從這個(gè)角度去看鷹峰電子會產(chǎn)生不一樣的感觸。”

    目前鷹峰電子近600名員工中九成以上來自祖國各地，他們身上帶著的不同地域文化及性格，可以說是鷹峰電子活力的源泉。“有時(shí)你會想他們是為了什么而來到這座城市？相比其他城市，具挑戰(zhàn)性，更有一種緊迫感。細(xì)想下自己，很容易找到答案。”1974年出生的洪英杰先生，當(dāng)初只身來到上海時(shí)，讓他決定出發(fā)的動力是“這所城市，高壓卻充滿希望，有許多機(jī)會”，這是這座繁華城市所呈現(xiàn)的雙面性。也正因?yàn)榇?，許多人留了下來。“留下來奮斗，留下來闖。有闖勁、有夢想，他們在工作時(shí)，必然會更富有激情與創(chuàng)造力。”洪英杰先生最終想談的還是人“遷移”中的源動力——這種源動力正是創(chuàng)新的源泉。

    對于“人”的關(guān)注，也體現(xiàn)在對員工的培養(yǎng)與福利上。我們在采訪當(dāng)天，一進(jìn)生產(chǎn)基地，便看到鷹峰辦公樓“EAGTOP”標(biāo)志下的一塊特別的地方，這里用欄桿圍起來，置于綠色草坪中央，中間有一些顏色鮮艷的游樂園滑梯——這塊特別開辟的游樂設(shè)施場地是鷹峰電子為員工建立的鷹峰家長互助會的一部分。鷹峰電子家長互助會是針對鷹峰員工的子女而設(shè)立的幫扶會，用于幫助照看因工作不能帶孩子的父母們。在鷹峰電子，鷹峰家長互助會有特別的場地，并聘請輔導(dǎo)員，進(jìn)行一些基本文化的教育。這種文化，已經(jīng)在鷹峰實(shí)施了5年多。

    當(dāng)問他為什么會想建立這樣的托兒所，他不知如何回答是好，思緒已跳到另一件事上，“最近正與松江開放大學(xué)進(jìn)行校企聯(lián)合辦學(xué)。”——從2010年起，鷹峰電子便開始打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，以幫助員工獲得專業(yè)知識，增加知識面，實(shí)現(xiàn)夢想。鷹峰電子學(xué)員可以根據(jù)自身?xiàng)l件，報(bào)考相關(guān)?？?、本科課程。提到此，他突然想起之前曾計(jì)劃構(gòu)建的鷹峰電子希望小學(xué)，洪總筆笑說，“如果鷹峰希望小學(xué)建成，希望每一位新進(jìn)員工能先去支教三個(gè)月。”也許他認(rèn)為，對于員工成長來說，多方面的人生體驗(yàn)比單一的專業(yè)知識提升來得更重要。

2014，推廣標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品
    發(fā)展到今天，鷹峰電子已形成自身獨(dú)特品牌內(nèi)涵。在這些內(nèi)涵下，鷹峰電子正朝新的目標(biāo)前進(jìn)。我們也有幸從其他渠道獲知鷹峰電子的未來藍(lán)圖：致力于做無源器件行業(yè)系統(tǒng)解決方案。這是一條很長的路，我們祝福同時(shí)，更好奇其如何實(shí)現(xiàn)。而當(dāng)下，鷹峰電子的規(guī)劃便給予我們窺探窗口。洪英杰先透露，2014鷹峰電子將開發(fā)一些新的應(yīng)用領(lǐng)域，諸如醫(yī)療，同時(shí)將把更多的精力投入產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的建立與實(shí)施。

    標(biāo)準(zhǔn)化并不容易，這點(diǎn)洪英杰先生深知，但他覺得有些事可以慢慢來。以前鷹峰電子產(chǎn)品大多偏向定制化，現(xiàn)在鷹峰電子正慢慢轉(zhuǎn)型，希望將標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品推向市場。標(biāo)準(zhǔn)化不同于通用也異于定制，它需要深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以及產(chǎn)品本身在市場中達(dá)到的高度。洪英杰先生透露，產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化先從疊層母排開始，然后是電抗器。目前，鷹峰電子是國內(nèi)少數(shù)能生產(chǎn)疊層母排的廠商之一，同時(shí)也是國內(nèi)最早研發(fā)生產(chǎn)疊層母排的無源器件企業(yè)之一，擁有多項(xiàng)疊層母排核心技術(shù)獨(dú)立知識產(chǎn)權(quán)。

    “疊層母線與IGBT配套，一般IGBT的封裝是確定的，這樣疊層母排與IGBT的接口也可以確定，未標(biāo)準(zhǔn)化之前，每家企業(yè)都有自己的定義。同時(shí)，疊層母排孔距、折疊之間都有其規(guī)律。”洪英杰先生淺聊了幾句疊層母線標(biāo)準(zhǔn)化的可能。而對于電抗器領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化，鷹峰電子也將針對其規(guī)律如法炮制。

    采訪接近尾聲，我再次向洪英杰先生提問，“您的夢想是什么？”他想了想說，“夢想是人在某個(gè)階段要達(dá)到的目標(biāo)，人的夢想其實(shí)會變的，但是我堅(jiān)信，做好現(xiàn)在，便有未來。”

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