人是社會(huì)的基本要素，而人的因素是質(zhì)量管理中的第一因素，并是決定性的因素，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量取決于過(guò)程質(zhì)量，過(guò)程質(zhì)量取決于工作質(zhì)量，而工作質(zhì)量最終取決于人的質(zhì)量；從影響質(zhì)量的人、機(jī)、料、法、環(huán)五大因素看，機(jī)由人控、料為人管、法在人創(chuàng)、環(huán)以人治，是以人為中心；在企業(yè)管理中的人、財(cái)、物、信四大因素中，也是財(cái)在人管、物在人用、信在人控，事在人為，人同樣處于中心地位。因此，無(wú)論何時(shí)何事，無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，還是工作質(zhì)量，歸根結(jié)底取決于制造產(chǎn)品、提供服務(wù)、進(jìn)行管理的人的“質(zhì)量”。所以，要高度的重視人的作用，充分調(diào)動(dòng)人的各種積極性和創(chuàng)造性，從而最大限度地保證產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。

    在現(xiàn)代企業(yè)管理中，已經(jīng)把人力資源作為第一資源，開(kāi)發(fā)企業(yè)的人力資源，越來(lái)越具有決定性的意義。因?yàn)樵谄髽I(yè)發(fā)展的三大戰(zhàn)略資源（自然資源、物質(zhì)資源、人力資源）中，惟有人力資源的“存量”和“增量”具有深度的可再開(kāi)發(fā)性，具有可轉(zhuǎn)化為其他社會(huì)財(cái)富的“增殖力”和“擴(kuò)散力”。所以，現(xiàn)在已經(jīng)從過(guò)去注重物質(zhì)基礎(chǔ)建設(shè)，向注重員工的教育和開(kāi)發(fā)人力資源的轉(zhuǎn)變，從“學(xué)歷本位”向“能力本位”轉(zhuǎn)變。使企業(yè)員工真正成為一個(gè)具有個(gè)性的“完整的人”，全面發(fā)展的“真正的人”，從必然王國(guó)進(jìn)入自由王國(guó)的“自由的人”。而如何培育“質(zhì)量人”，提高“產(chǎn)品”質(zhì)量呢？那么，可以從以下角度進(jìn)行思考。

一、以人為本，建設(shè)人格文化
    建設(shè)企業(yè)文化，是企業(yè)發(fā)展的必然要求。隨著我國(guó)企業(yè)的不斷改革發(fā)展，出現(xiàn)了多種多樣的企業(yè)文化，形成了企業(yè)一系列反映企業(yè)實(shí)際的價(jià)值觀念。企業(yè)是生產(chǎn)力的載體，這個(gè)生產(chǎn)力并非單純是物和設(shè)備，更是人和人的力量。所以，建設(shè)企業(yè)文化，要緊緊圍繞人和企業(yè)的制度、精神、物質(zhì)來(lái)建設(shè)，堅(jiān)持以人為本，培育優(yōu)秀企業(yè)文化，根本的是提高員工的綜合素質(zhì)，從現(xiàn)階段來(lái)看，有的企業(yè)更重要的是要建設(shè)人格文化。

二、增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，使員工成為“質(zhì)量人”
    質(zhì)量是指“一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度”。質(zhì)量意識(shí)也應(yīng)該用“是否滿(mǎn)足要求”來(lái)衡量，滿(mǎn)足要求的就正確，不滿(mǎn)足要求的就錯(cuò)誤。如果說(shuō)質(zhì)量是企業(yè)的生命，那么質(zhì)量意識(shí)就是企業(yè)生命的靈魂，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵。首先，就要使員工懂得不滿(mǎn)足要求所造成的代價(jià)。其次，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，要有質(zhì)量的責(zé)任感和緊迫感。其三，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，離不開(kāi)教育。日本品質(zhì)大師石川馨說(shuō)：“品質(zhì)，始于教育，終于教育。”現(xiàn)在，大部分企業(yè)、公司都有自己的質(zhì)量方針、控制程序、預(yù)防措施等質(zhì)量體系，大的質(zhì)量環(huán)境基本形成。

三、在質(zhì)量改進(jìn)中，感受“質(zhì)量人”的價(jià)值
    在全面質(zhì)量管理中，特別是在質(zhì)量改進(jìn)中，要充分發(fā)揮各個(gè)崗位員工的積極性和作用。讓每個(gè)人都體會(huì)和感受到自己的切實(shí)價(jià)值，才能真正的認(rèn)識(shí)到只有進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，才能“增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力”，提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平，不斷降低質(zhì)量成本的意義?，F(xiàn)在，質(zhì)量品牌已經(jīng)是最大的無(wú)形資產(chǎn)，也是一座挖掘不完的金礦。員工身處一線(xiàn)，最熟悉問(wèn)題發(fā)生的原因，在他們身上積累了很多生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，他們解決問(wèn)題的能力，不亞于企業(yè)的工程技術(shù)人員。為了更好地發(fā)揮員工在質(zhì)量改進(jìn)中的積極性，體現(xiàn)第一資源的價(jià)值，應(yīng)該建立企業(yè)的質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制。

    1、建立獎(jiǎng)勵(lì)制度。根據(jù)企業(yè)的情況，可以設(shè)立穩(wěn)定性的和針對(duì)性的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，企業(yè)可以拿出提高質(zhì)量效益的比例資金來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)；

    2、結(jié)合人才開(kāi)發(fā)，穩(wěn)定質(zhì)量隊(duì)伍。對(duì)在質(zhì)量方面有思想、有意識(shí)，做出較大貢獻(xiàn)的員工，可以采取加薪、提職等方法激勵(lì)質(zhì)量人才；

    3、在物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上，也要注重精神獎(jiǎng)勵(lì)。如：樹(shù)立質(zhì)量標(biāo)兵、模范，帶薪休假，參加進(jìn)修、培訓(xùn)，發(fā)榮譽(yù)證書(shū)等。

    綜上所述，不論是建立企業(yè)文化，還是進(jìn)行各種獎(jiǎng)勵(lì)，其目的是改變?nèi)藗兊墓ぷ鲬B(tài)度和做事行為，營(yíng)造一個(gè)良好的生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量環(huán)境，提升企業(yè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，使員工、企業(yè)、社會(huì)達(dá)到共贏。