威綸通 人機界面領導者

——訪威綸通科技有限公司華東區(qū)營銷總監(jiān)汪勇
產(chǎn)品以市場為導向

起步于1995年的金牌人機界面制造商威綸通，在近二十年間，發(fā)展之迅猛，以100%的速度布局兩岸三地，占據(jù)國內(nèi)市場半壁江山，單一產(chǎn)品銷量位居全球行業(yè)前列。在當今如此激烈的市場競爭中，威綸通如何一直保持領先？汪總監(jiān)強調(diào)：“威綸通成立之初就確定了以市場需求為導向，不同類型的客戶有不同的產(chǎn)品需求，我們要做的就是提供給客戶所需的最好的HMI產(chǎn)品?！?

當今，隨著云端技術的發(fā)展，越來越多的客戶希望能夠隨時隨地了解實地生產(chǎn)情況。威綸通看準了這一點的發(fā)展空間，在新產(chǎn)品cMT- SVR中提升了這項功能：在計算機上使用EB Pro軟件編輯完成項目后，透過以太網(wǎng)將此項目下載到cMT- SVR服務器，同時下載CloudHMI App到iPad，再透過WiFi的連結，將項目從cMT- SVR上傳至iPad后，即可使用CloudHMI，感受前所未有的遠端操作體驗?？蛻裟軌蛟谕獾貙崟r監(jiān)控車間的生產(chǎn)情況，并進行遠程調(diào)試，更加智能化。據(jù)汪總監(jiān)介紹，CloudHMI是一個創(chuàng)新的人機界面架構，不但承襲了傳統(tǒng)HMI的優(yōu)點，還秉承威綸通一向堅持的EASY產(chǎn)品理念，將HMI推向了云端控制的嶄新里程上。

在汪總監(jiān)看來，HMI技術與產(chǎn)業(yè)在經(jīng)過幾十年的發(fā)展后還有很大的技術空間去深度挖掘，還有很大的銷售金額去搶占，如何在工控行業(yè)持續(xù)占據(jù)銷量第一呢？“去年底，我們推出了最新的一款產(chǎn)品cMT-HD，這款產(chǎn)品研發(fā)的初衷就是應客戶需求，有些工廠需要超過15、20、30、70、85寸等投影要求，而cMT-HD顛覆了傳統(tǒng)HMI一體式硬件組合方式，采納屏幕與主機分離概念，釋放視野，獲得更大自由。這款產(chǎn)品設計很輕巧，通過HDMI接口可以搭配任意尺寸的電視，在外在屏幕上實現(xiàn)人機交互操作，讓實時監(jiān)控更加清晰，滿足客戶的需求?！蓖艨偙O(jiān)說道。

HMI應用廣泛，客戶群體廣闊，不同層次的群體有不同的需求。多年來一直專注于HMI領域的威綸通，目前產(chǎn)品格局是TK、iE、eMT系列，以領先的技術追隨著工控行業(yè)技術的發(fā)展，不斷提高產(chǎn)品附加值，向高端行業(yè)應用慢慢滲透，覆蓋了當前不同技術需求的應用。

我們經(jīng)常聽到一句經(jīng)典的話：創(chuàng)新是一個企業(yè)發(fā)展的靈魂。創(chuàng)新的力量究竟在哪里？“有時候客戶購買產(chǎn)品不單單是看牌子、性價比，而是看中這個企業(yè)在多年的發(fā)展中長足的創(chuàng)新力，這其中包含了客戶對企業(yè)的信賴?！皩Υ送艨偙O(jiān)闡釋道：”威綸通一直致力于產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，在研發(fā)設計上堅定地做金牌產(chǎn)品，組建金字團隊，打造金字招牌。市場對我們的要求越來越高，我們要不斷的在各方面創(chuàng)新才有生存力?！?

“創(chuàng)新是一個多層次、多角度的內(nèi)涵?！皩τ趧?chuàng)新的理解，汪總監(jiān)認為：”與過去單一的產(chǎn)品考量不同，現(xiàn)在的客戶選擇制造商時除考察產(chǎn)品外，還將制造商的發(fā)展目標、經(jīng)營思想、管理制度以及發(fā)展趨勢納入考核范圍，考量未來制造商能給自己帶來什么。但總的一條前提是不變的，那就是贏得市場的根本是產(chǎn)品，如果產(chǎn)品不能持續(xù)為客戶帶來新的賣點，那么這個制造商就是失敗的。制造商必須有持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的意識，研發(fā)生產(chǎn)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。這就好比一架飛機，零部件不達標，怎么保障安全飛行呢？“誠然，當前產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度越來越快，這就要求企業(yè)加快創(chuàng)新的腳步，否則就會被淘汰。作為行業(yè)內(nèi)的領導企業(yè)，威綸通的思想和技術都時刻與世界同步，引領HMI的潮流。2007年推出的 MT506M首次實現(xiàn)了從視界灰色到256色彩色的轉變，是市場上第一個彩色HMI產(chǎn)品。研發(fā)設計持續(xù)創(chuàng)新，及時為客戶提供最新最優(yōu)的產(chǎn)品，這就是威綸通的優(yōu)勢。

威綸通以技術產(chǎn)品立足行業(yè)，一直以不斷創(chuàng)新創(chuàng)造為企業(yè)注入生命力，作為支撐企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的核心?？v觀這幾年的市場動態(tài)，大量的企業(yè)進入了HMI市場，但即使是一些知名大企業(yè)也無法沖擊威綸通的市場占有率和客戶品牌基礎。汪總監(jiān)說：“隨著一些行業(yè)的復蘇，許多企業(yè)的觀念正在轉變，不想再用低端的產(chǎn)品，這也是為什么一些轉型的企業(yè)重新使用威綸通的產(chǎn)品，因為我們始終做到一點——持續(xù)創(chuàng)新。保持產(chǎn)品的質(zhì)量，給予客戶競爭力，保證市場占有率不變，是我們對客戶的承諾?！?

未來，威綸通將繼續(xù)創(chuàng)新，不斷豐富完善各項功能，加入安卓系統(tǒng)、插播視頻功能等，朝智能電腦方向發(fā)展。在人機交互、用戶體驗方面，當前威綸通的手勢觸控、3G等技術已日臻成熟，將來這一功能會進一步擴大和完善，讓HMI的操作更簡潔方便。

金牌服務贏得客戶信賴

在與汪總監(jiān)的交談中，他一再強調(diào)的是威綸通永續(xù)經(jīng)營的問題，這個“永續(xù)”不只是時間更是空間上。但是在單一的HMI行業(yè)里，未來威綸通想走得更遠，有何舉措呢？汪總監(jiān)向我們說出了四個字：金牌服務。

在質(zhì)量過硬、性能可靠的產(chǎn)品品質(zhì)背后，威綸通有著一支強大的服務團隊。售前依據(jù)客戶需求給出專業(yè)意見，將產(chǎn)品性能與用途準確無誤地傳達給客戶；售后技術人員對客戶進行持續(xù)跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題第一時間反應直到問題解決。以誠信務實、專業(yè)專注的職業(yè)精神服務每一位客戶，用心溝通?！巴]通實行24小時技術客服，即使是節(jié)假日也安排專人隨時接聽客戶來電，400服務專線隨打隨通。我們需要確保及時快速反應客戶的問題。之前，蘇西的一家客戶上午反饋問題，我們的技術人員下午就已經(jīng)到場服務；安徽地區(qū)的客戶反應的技術問題在24小時內(nèi)解決。這種例子不勝枚舉。我們不僅要讓客戶體驗到產(chǎn)品高性價比的使用價值，更能讓他們享受到來自威綸通金牌團隊的增值服務”汪總監(jiān)如此解釋道。

據(jù)汪總監(jiān)介紹，威綸通技術團隊和銷售團隊人員比例是1∶1。“我們希望我們做的東西，減少中間環(huán)節(jié)，提高效率，能更快更好地去服務客戶?！痹谑袌鼋?jīng)營戰(zhàn)略方面，威綸通今年的大舉措是一改過去四年的BST團隊模式，即一個商務、一個銷售、一個技術組成團隊面對客戶。今年調(diào)整為四位一體共同服務客戶，即商務+銷售+技術+美工，持續(xù)優(yōu)化，分層管理，致力于為客戶提供解決方案。

“‘做最值得信賴的企業(yè)’這一愿景是美好的，但是我們不能只是當口號喊喊，而是要實地朝著這個目標去做。這其中，產(chǎn)品只是一個載體，重要的是人。”汪總監(jiān)表示：“企業(yè)無人而止，員工的精神面貌和在客戶心中能給企業(yè)、品牌打分，我們需要做的是傳遞正能量，搭起與客戶之間信賴的橋梁，實現(xiàn)雙贏?！?/p>

談到威綸通公司的格局，汪總監(jiān)透露今年有了大變動、大調(diào)整，由之前6家國內(nèi)公司增加到7家公司，另外還有40多家辦事處的營銷服務網(wǎng)絡,并在美洲、歐洲、亞洲、澳洲等各地擁有多家辦事處、分公司，逐步建立起“全球人機界面營造專家服務體系”,在全球分享HMI應用解決方案。

談到市場營銷方面，一是繼續(xù)堅持從1995年起就采用的渠道銷售的目標與方向；二是根據(jù)不同系列產(chǎn)品進行差異化的渠道管理定位，如TK系列定位為經(jīng)濟實用型，iE系列定位于功能型，eMT系列定位于一體化解決方案應用領域；三是由過去的三位一體服務團隊即一個商務、一個銷售、一個技術調(diào)整為四位一體共同服務客戶，即商務+銷售+技術+美工；四是改變單一的銷售額考核方式，采用KPI客戶管理模式進行管理。

威綸通在中高端、中低端市場的市場占有率已超過30%，作為一家華人企業(yè)來講這是非常難得的。龐大的海內(nèi)外市場客戶群體是威綸通的一大優(yōu)勢，與國產(chǎn)品牌相比，威綸通無論是在品質(zhì)上還是服務上都有不可撼動的優(yōu)勢；與國外品牌相比，威綸通的優(yōu)勢在于專注專精于人機界面的研究，在客戶心目中已經(jīng)樹立起品牌形象?！拔覀儾挥脫膰馄放茖ξ覀兊挠绊?，威綸通現(xiàn)在更多進軍海外市場?！惫ハ莺Ｍ馐袌鍪峭]通的目標。

在訪談的最后，汪總監(jiān)清了清嗓子，表情甚是嚴肅地沉聲說道：”13年又近尾聲了，14年在路上，威綸通大的目標和方向依舊不變，我們需要做的就是腳踏實地干好每一件事。自2004年進入大陸市場以來，威綸通一直保持高速的增長，連續(xù)數(shù)年占據(jù)市場大量份額。這么多年的用心經(jīng)營，WEINVIEW以品質(zhì)、服務收獲了市場及口碑。一個很重要的原因在于威綸通的每一位員工都知道細節(jié)決定成敗，需要誠信務實、創(chuàng)新創(chuàng)造加持企業(yè)的品牌度和美譽度。“當然，在這里我們也更希望威綸通不斷推出創(chuàng)新性產(chǎn)品，穩(wěn)守市場，完善“全球人機界面營造專家”的體系，朝“做最值得信賴的企業(yè)”愿景前進，在這里祝福他們早日實現(xiàn)！